Πολιτική Παραπόνων

Εάν έχετε κάποιο παράπονο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις μεθόδους επικοινωνίας που είναι διαθέσιμες στην ενότητα Επικοινωνία, ώστε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της Εταιρείας ο οποίος θα σας βοηθήσει και θα σας καθοδηγήσει ανάλογα, με απώτερο σκοπό την άμεση επίλυση του ζητήματος.

Η Εταιρεία θα λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για την άμεση επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος που έχει αναφερθεί.

Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την επίλυση του παραπόνου σας από την Εταιρεία, έχετε το δικαίωμα να το προωθήσετε στην Εθνική Aρχή Στοιχημάτων της Κύπρου (η «Αρχή»), στη διεύθυνση: Διγενή Ακρίτα 83, 1070, Λευκωσία, Τηλέφωνο: +357 22881800, Email: info@nba.gov.cy.

Σύμφωνα με την Οδηγία 20/2017 Διαδικασία Υποβολής και Εξέτασης Παραπόνων (η «Οδηγία»), η Αρχή προχώρησε στη σύσταση τριμελής επιτροπής εξέτασης παραπόνων (η «Επιτροπή»).

Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων διεξάγεται σύμφωνα με την Οδηγία όπως καθορίζεται κάτωθι:

(α) Αποστολή αντιγράφου της πιθανής παράβασης ή του παραπόνου στον αδειούχο εναντίον του οποίου γίνεται η καταγγελία.

(β) Το καταγγελλόμενο πρόσωπο καλείται να υποβάλει τις παραστάσεις του, προσωπικώς είτε εγγράφως.

(γ) Η Επιτροπή δύναται:

1. (1) Να καλέσει μάρτυρες και να απαιτήσει την προσέλευσή τους, την προσέλευση του καταγγελλόμενου, καθώς και του παραπονούμενου προσώπου,
2. (2) Να αποδεχθεί οποιαδήποτε μαρτυρία, γραπτή ή προφορική, έστω και αν αυτή δεν θα γινόταν δεκτή σε τυχόν πολιτική ή ποινική διαδικασία,
3. (3) Να απαιτήσει προσαγωγή κάθε εγγράφου ή άλλου τεκμηρίου που σχετίζεται με την υπόθεση.

      (δ) Το καταγγελλόμενο πρόσωπο έχει το δικαίωμα να πράξει τα ακόλουθα, στην περίπτωση που αυτό απαιτηθεί από την Επιτροπή:

1. (1) Να υποβάλει προς την Αρχή ή/και το παραπονούμενο πρόσωπο γραπτή δήλωση ως απάντηση για το παράπονο,
2. (2) Να υποβάλει στην Αρχή ή/και το παραπονούμενο πρόσωπο αντίγραφα οποιουδήποτε σχετικού εγγράφου βρίσκεται στην κατοχή του, πρωτότυπου είτε πιστοποιημένου για την αυθεντικότητά του αντιγράφου, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία τυχόν υπήρξε ανάμεσα στα δύο ενδιαφερόμενα μέρη αναφορικά με το παράπονο ή την παράβαση.

Ακολούθως, αφού προβεί στην ολοκλήρωση της ανωτέρω διαδικασίας, η Επιτροπή καταθέτει το πόρισμά της στην Αρχή, πλήρως αιτιολογημένο και συνυποβάλλοντας όλα τα σχετικά στοιχεία, προς λήψη απόφασης.

Η απόφαση της Αρχής κοινοποιείται γραπτώς προς τα δύο ενδιαφερόμενα μέρη.

Επιπλέον, αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με οποιαδήποτε συναλλαγή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία μέσω του support@opapbet.com.cy, δίνοντας τις λεπτομέρειες της απορίας σας. Η Εταιρεία θα ελέγξει κάθε ερώτηση και κάθε υπό αμφισβήτηση συναλλαγή. Ακολούθως, η οποιαδήποτε απόφαση της Εταιρείας θα θεωρείται τελεσίδικη.

Έκδοση 1

Η Πολιτική Παραπόνων έχει εγκριθεί από την ΕΑΣ την 25/05/2023